待闭环
187项临近SLA学全国学术支持部
BMP / CRM
售后闭环中心
不只解决当下问题，还要找到重复问题的根因，推动产品与流程改进。
SLA达成
93.6%目标≥95%重复问题
5本月需CAPA客户满意度
4.72满5分统一数据入口
售后工单维护
人工新建、BMP 拉取、Excel 批量导入和台账导出统一在这里完成。
| 问题主题 | 客户/医院 | 省份/区域 | 阶段 | 负责人 | 数据来源 | 更新时间 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 正在读取平台记录… | ||||||
AI
辅助研判 · 人工定稿AI ENHANCED · 可追溯
售后闭环中心智能辅助工作台
系统先用确定性规则计算，再由可选模型整理管理摘要；原始数据、计算结果和人工复核分开保留。
数据二次分析清洗、汇总、异常与薄弱点识别
知识库检索连接云盘证据、SOP与历史案例
全流程检查节点、时限、门禁和闭环缺口
决策支持把问题转成责任动作和复核节点
标准化流程
业务节点与启动门禁
1统一受理→
2严重度分级→
3责任部门派单→
4SLA跟踪→
5客户确认→
6根因复盘
门禁P0/P1必须自动升级
门禁关单前必须有客户确认或书面说明
门禁同类问题重复3次自动生成CAPA
当前工作面
重点记录
| 工单 | 客户 | 问题分类 | 剩余SLA | 责任部门 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|
| S-260901-08 | 华南某中心 | 报告解读 | 3h | 医学部 | 处理中 |
| S-260831-27 | 华东某中心 | 样本质量 | 11h | 实验室 | 待核查 |
| S-260830-16 | 西南某中心 | 系统使用 | 18h | IT/BMP | 待客户确认 |